Làm thế nào để khắc phục 'Hộp cáp quang phổ không hoạt động' cho người tiêu dùng?



Hãy Thử Công Cụ CủA Chúng Tôi Để LoạI Bỏ Các VấN Đề

Spectrum là tên giao dịch của “Charter Communications” được sử dụng để tiếp thị các dịch vụ truyền hình cáp, internet, điện thoại và không dây của họ. Công ty có trụ sở chính tại Stamford, Hoa Kỳ và cung cấp các dịch vụ của mình ở nhiều khu vực trên khắp Hoa Kỳ. Tuy nhiên, gần đây, nhiều báo cáo đã được đưa ra trong đó người dùng không thể tải dịch vụ cáp của họ và hộp cáp không hoạt động.



Biểu trưng chính thức của Charter Spectrum



Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận một số lý do có thể là nguyên nhân của sự cố và cũng cung cấp các giải pháp khả thi để khắc phục hoàn toàn. Điều quan trọng là làm theo các bước một cách cẩn thận và chính xác để tránh leo thang thêm.



Điều gì ngăn hộp cáp hoạt động?

Sau khi nhận được nhiều báo cáo từ nhiều người dùng, chúng tôi quyết định điều tra vấn đề và đưa ra một loạt giải pháp để khắc phục hoàn toàn. Ngoài ra, chúng tôi đã xem xét các lý do mà nó được kích hoạt và liệt kê chúng như sau.

  • Cấu hình khởi chạy bị hỏng: Trong một số trường hợp, cấu hình khởi chạy được lưu trong bộ nhớ cache của bộ thu hoặc hộp cáp có thể đã bị hỏng do lỗi đang được kích hoạt. Các cấu hình này được tạo lại sau khi bị xóa và có thể dễ dàng thay thế.
  • Kết nối lỏng lẻo: Nếu kết nối giữa TV, Hộp cáp và bất kỳ thiết bị được lắp đặt bổ sung nào khác bị lỏng, lỗi này có thể phát sinh. Điều quan trọng là các dây được kết nối chặt chẽ và không có bất kỳ bụi bẩn nào tích tụ.
  • Dịch vụ ngừng hoạt động: Có nhiều lần ngừng dịch vụ trong đó việc bảo trì thiết bị được thực hiện và một số công việc khác được thực hiện để đảm bảo hoạt động của mạng. Trong những lần ngừng hoạt động này, hộp cáp sẽ không hoạt động bình thường và có thể không hiển thị bất kỳ kênh truyền hình nào.

Bây giờ bạn đã hiểu cơ bản về bản chất của vấn đề, chúng ta sẽ chuyển sang các giải pháp. Đảm bảo thực hiện những điều này theo thứ tự cụ thể mà chúng được cung cấp để tránh xung đột.

Giải pháp 1: Đặt lại máy thu

Điều quan trọng là phải đặt lại bộ thu để loại bỏ các cấu hình khởi chạy bị hỏng. Điều này có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau và chúng tôi sẽ chỉ ra tất cả ba phương pháp để thực hiện. Vì điều đó:



Đặt lại bộ định tuyến trực tuyến

  1. Hướng đến điều này địa chỉ trên máy tính của bạn.
  2. Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu Spectrum của bạn.

    Đăng nhập bằng Tên người dùng và Mật khẩu

  3. Bấm vào dịch vụ chuyển hướng.
  4. Chọn 'TV' và nhấp vào “ Đang gặp vấn đề ” bên cạnh tên thiết bị của bạn.
  5. Nhấp vào nút “ Đặt lại thiết bị ” tùy chọn đặt lại đầu thu.

    Nhấp vào tùy chọn “Đặt lại thiết bị”

  6. Kiểm tra xem sự cố vẫn tiếp diễn

Đặt lại thông qua ứng dụng

Phương pháp này chỉ áp dụng cho những người dùng đã tải xuống ứng dụng Spectrum trên Điện thoại di động Android hoặc iOS của họ.

  1. Mở khóa điện thoại của bạn và nhấp vào nút “ Của tôi Quang phổ Ứng dụng ”.
  2. Đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng 'Tên tài khoản' và “ Mật khẩu '.
  3. Nhấp vào nút “ Dịch vụ 'Và chọn' TV '.

    Nhấp vào “Dịch vụ” và chọn “TV”

  4. Nhấp vào nút “ Đang gặp vấn đề ” tùy chọn trước thiết bị của bạn.
  5. Theo màn hình sẽ nhắc đặt lại thiết bị của bạn.
  6. Kiểm tra để xem sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đặt lại thiết bị thành công.

Đặt lại thủ công

  1. Rút phích cắm máy thu của bạn từ nguồn.

    Rút nguồn khỏi thiết bị

  2. Nhấn và giữ các quyền lực trong ít nhất 10 giây.
  3. Chờ một phút và replug sức mạnh.
  4. Chờ máy thu khởi động và kiểm tra để xem sự cố vẫn tiếp diễn.

Giải pháp 2: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng

Nếu bạn không gặp phải một vấn đề cụ thể và bối rối không biết tại sao hộp cáp không hoạt động, giải pháp tốt nhất là tiếp xúc khách hàng ủng hộ và hỏi về bất kỳ sự cố ngừng dịch vụ nào. Ngoài ra, hãy thông báo cho họ về sự cố của bạn và yêu cầu họ cử kỹ thuật viên để tìm bất kỳ lỗi phần cứng nào.

2 phút đọc