Cách phát hiện các bài đánh giá giả mạo trên Google Play
Như chúng tôi đã đề cập ở trên, các đánh giá giả mạo thường được đăng bởi spam bots. Họ sẽ có một kịch bản được thay đổi một chút giữa các bài đánh giá, nhưng nhìn chung, chúng tuân theo cùng một cấu trúc. Vì vậy, nếu bạn đột nhiên nhận thấy một loạt các bài đánh giá 1 sao từ các tài khoản đang sử dụng cùng ngữ pháp và câu, đó là một dấu hiệu khá tốt.
Một dấu hiệu khác là các bài đánh giá giả mạo không giải thích được lý do tại sao họ lại để lại một bài đánh giá xấu. Chúng có thể chứa những tuyên bố vu khống như “ Ứng dụng tệ nhất từ trước đến nay !!! ” mà không thực sự nói gì về tại sao ứng dụng tệ.
Cần biết rằng trái với suy nghĩ thông thường, tài khoản Gmail không cần thiết để để lại các đánh giá của Google. Điều này bị lợi dụng bởi những người gửi spam đánh giá giả mạo - hãy kiểm tra tại đây để nhận thêm thông tin về cách hoạt động của phương pháp này, vì nó có thể có lợi cho bạn, yêu cầu đánh giá từ người dùng ứng dụng ngay cả khi họ không có tài khoản Gmail.
Cách đối phó với các bài đánh giá giả mạo trên Google Play
Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn thường cố gắng trả lời các bài đánh giá, bao gồm cả những bài đánh giá tiêu cực - có lẽ đặc biệt là những bài đánh giá tiêu cực. Điều này cho những người dùng ứng dụng khác biết rằng bạn phản hồi tốt với các bài đánh giá, tốt và xấu.
Khi cần phản hồi các bài đánh giá tiêu cực giả mạo, mục tiêu của bạn là trả lời bài đánh giá, đồng thời đặt câu hỏi về tính hợp lệ của bài đánh giá - mặc dù không hoàn toàn. Ví dụ: giả sử một bài đánh giá có nội dung như “ Ứng dụng tệ nhất bao giờ hết !!! Không nhận được IAP của tôi! Ứng dụng lừa đảo !!! ”.
Bạn có thể tiếp tục và kiểm tra cơ sở dữ liệu khách hàng của mình và xem liệu người đó có thực sự mua hàng trong ứng dụng hay không. Nếu không, bạn có thể trả lời như sau:
Xin chào,
Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đã có trải nghiệm tiêu cực với ứng dụng của chúng tôi và chúng tôi rất coi trọng phản hồi tiêu cực. Tuy nhiên, có vẻ như không có hồ sơ nào tồn tại về việc bạn mua bất kỳ IAP nào. Chúng tôi rất vui được thảo luận thêm về trải nghiệm của bạn thông qua (email, hỗ trợ qua điện thoại, v.v.) và tìm ra giải pháp.
Bằng cách này, bạn đang khéo léo gọi ra đánh giá giả mạo của họ.
Một cách tiếp cận khác là nếu tài khoản không bao gồm bất kỳ chi tiết nào về trải nghiệm của họ, chỉ cần đăng một dòng chữ viết hoa “HÃY ỨNG DỤNG HAY NHẤT !!” Đánh giá 1 sao. Câu trả lời của bạn có thể là:
Xin chào,
Cảm ơn bạn đã phản hồi, tuy nhiên chúng tôi không thể giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào mà không có thêm thông tin chi tiết về trải nghiệm của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp thêm chi tiết về vấn đề bạn gặp phải để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề này .
Và theo cách này, bạn đang thể hiện khác người dùng ứng dụng mà bạn quan tâm về phản hồi tiêu cực.
Cách xóa các đánh giá giả mạo trên Google
Nếu bạn hoàn toàn chắc chắn một bài đánh giá là giả mạo, bạn có thể gắn cờ bài đánh giá đó để Google xem xét. Có một biểu tượng cờ nhỏ bên cạnh bài đánh giá và nhấp vào biểu tượng đó sẽ đưa bạn đến trang báo cáo vi phạm chính sách của Google.
Điền thông tin được yêu cầu, nhưng lưu ý rằng Google đặt ưu tiên cho các trường hợp vi phạm chính sách được báo cáo nhiều lần.
Bạn cũng có thể báo cáo trực tiếp các đánh giá giả mạo cho Google Doanh nghiệp Nhỏ hỗ trợ, từ trang chủ Google Doanh nghiệp của bạn trong phần Đánh giá> Hỗ trợ. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp ảnh chụp màn hình của bài đánh giá bị nghi ngờ là giả mạo và một đại diện sẽ liên hệ với bạn sau một vài ngày để biết thêm thông tin.
Thẻ android Phát triển Bảo vệ 2 phút đọc
