Một số người dùng Xbox One báo cáo rằng bảng điều khiển của họ khởi động đến màn hình đen hoàn toàn sau khi cài đặt bản cập nhật chương trình cơ sở bảng điều khiển đang chờ xử lý. Nó bị treo vào màn hình đen vô thời hạn, nhưng vẫn có thể truy cập menu tác vụ nhanh bằng cách nhấn nút Xbox.
Lỗi 'Màn hình đen chết chóc' trên Xbox One
Sau khi điều tra kỹ lưỡng vấn đề, chúng tôi nhận ra rằng một số nguyên nhân cơ bản khác nhau có thể gây ra loại sự cố này. Dưới đây là danh sách các tình huống mà bạn nên biết:
- Bộ nhớ cache liên tục bị hỏng - Có thể sự cố đang trở nên tồi tệ hơn do một lỗ hổng trong bộ nhớ cache liên tục mà Xbox One lưu giữ. Bằng cách xóa bộ nhớ cache liên tục trước khi khởi động lại hệ thống Xbox One của bạn, một số người dùng đang gặp sự cố giống như bạn đã có thể giải quyết nó.
- Các tệp Xbox One tạm thời đang ảnh hưởng đến quy trình khởi động - Hóa ra, bạn cũng có thể giải quyết vấn đề này do một số loại lỗi đã tích tụ bên trong bộ nhớ cache liên tục của bảng điều khiển của bạn. Trong trường hợp này, quy trình chu kỳ nguồn sẽ cho phép bạn khắc phục sự cố.
- Sự cố kết nối HDMI - Nếu quy trình quay vòng nguồn không hiệu quả trong trường hợp của bạn, bạn nên tiếp tục bằng cách kiểm tra mọi sự cố kết nối có thể gây ra sự cố màn hình đen này. Có một tập hợp các chiến lược khắc phục sự cố sẽ giúp bạn thực hiện việc này.
- Cài đặt Cho phép 24 Hz được bật - Nếu tùy chọn đầu ra video trong cài đặt của bảng điều khiển của bạn được đặt thành Cho phép 24Hz, bạn có nguy cơ gặp phải sự cố trong đó màn hình vẫn trống trong khi bạn xem đĩa Blu-ray.
- Sự cố cài đặt hiển thị - Bằng cách đặt lại hoàn toàn tất cả cài đặt hiển thị và làm cho hệ thống Xbox khởi động ở chế độ độ phân giải thấp, những người khác cũng gặp sự cố này có thể giải quyết được. Nếu bạn chưa thử cách sửa lỗi này, bạn nên thực hiện một số bước để đặt lại cài đặt hiển thị của mình.
- Sự cố là do các thiết bị ngoại vi được kết nối - Có thể bạn sẽ nhận được màn hình đen khi bật bảng điều khiển nếu bạn có gắn bất kỳ thẻ mở rộng lưu trữ, ổ cứng USB hoặc trạm sạc pin nào vào đó. Điều này xảy ra khi bảng điều khiển cố gắng tự cập nhật khi nó được bật. Bạn có thể thử nghiệm giả thuyết này bằng cách tắt tất cả các thiết bị ngoại vi được kết nối.
- Thiết lập AVR được kết nối với bảng điều khiển Xbox One - Nếu bạn không có màn hình hoặc âm thanh trên TV và bảng điều khiển của bạn được liên kết với bộ thu âm thanh-video (AVR) cũng được kết nối với TV của bạn, bạn nên thử khởi động lại thành phần AVR để xem điều này có giải quyết được sự cố hay không.
- Vấn đề phần sụn bảng điều khiển - Bạn nên biết rằng Microsoft đã thực hiện một số nâng cấp để cải thiện tính ổn định của nhóm các ứng dụng cơ bản. Do đó, đảm bảo rằng bạn đang sử dụng chương trình cơ sở mới nhất có khả năng giải quyết vấn đề.
Bây giờ bạn đã quen thuộc với mọi nguyên nhân tiềm ẩn có thể gây ra loại sự cố này, dưới đây là danh sách các phương pháp mà những người dùng bị ảnh hưởng khác đã sử dụng thành công để giải quyết tận cùng vấn đề:
1. Thực hiện quy trình chu kỳ nguồn
Nếu bạn chỉ mới bắt đầu khắc phục sự cố, bạn không nên loại trừ ngay ý tưởng rằng sự cố là do bộ nhớ đệm gây ra khỏi danh sách các đối tượng tình nghi của bạn.
Theo báo cáo từ một số khách hàng, sự cố khiến người dùng Xbox One bị đóng băng vĩnh viễn trên màn hình đen đã được khắc phục, theo báo cáo từ một số khách hàng đó, khi họ thực hiện một quy trình liên quan đến việc giảm sức mạnh của bảng điều khiển.
Bước này cuối cùng sẽ khắc phục mọi sự cố phần sụn hoặc sự không nhất quán trong các tệp tạm thời, có thể là nguyên nhân gốc rễ của hành vi này.
Lưu ý rằng sử dụng phương pháp này sẽ xóa thư mục tạm thời và xóa các tụ điện , giải quyết cuối cùng sự cố cho hầu hết các tình huống sẽ gây ra sự cố trên Xbox One.
Chu kỳ năng lượng là một kỹ thuật có thể được thực hiện trên Xbox One. Dưới đây là giải thích đơn giản về cách làm như vậy:
- Trước tiên, hãy đảm bảo hệ thống Xbox One của bạn được cấp nguồn hoàn toàn (không ở chế độ ngủ đông).
- Sau đó, nhấn và giữ Nút Xbox trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi bạn thấy đèn LED phía trước của bảng điều khiển đã ngừng nhấp nháy.
Nhấn nút Xbox trên bảng điều khiển của bạn
- Sau khi bạn làm xong việc này, hãy tạm dừng và cố gắng bật lại trong một phút. Rút dây ra khỏi ổ cắm trong khi đợi để đảm bảo các tụ điện đã được làm sạch hoàn toàn.
- Kết nối lại cáp nguồn và khởi động bảng điều khiển của bạn bình thường để kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
- Hãy chú ý đến biểu trưng hoạt ảnh bắt đầu khi bảng điều khiển của bạn khởi động lại. Nếu biểu trưng hoạt ảnh dài nhất hiển thị, quá trình quay vòng năng lượng đã hoàn thành, vì vậy hãy sử dụng nó làm xác nhận.
Xem liệu bạn có còn bị kẹt ở màn hình đen hay không và chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới nếu vấn đề tương tự vẫn tiếp diễn.
2. Kiểm tra tất cả các kết nối của bạn
Nếu quy trình tắt nguồn ở trên không phù hợp với bạn, bạn nên dành thời gian để kiểm tra mọi sự cố kết nối có thể gây ra sự cố màn hình đen này trước khi chúng tôi chuyển sang các chiến lược sửa chữa nâng cao hơn.
Ghi chú: Chỉ làm theo phương pháp này nếu màn hình vẫn hoàn toàn đen ngay cả khi bạn nhấn nút Xbox trên bộ điều khiển đã bật và menu bên không xuất hiện.
Để giúp bạn giải quyết vấn đề dễ dàng hơn, chúng tôi đã đưa ra danh sách các phương pháp khắc phục sự cố kết nối mà bạn nên dành thời gian để điều tra:
- Kiểm tra xem TV và bảng điều khiển trò chơi của bạn đã được bật nguồn chưa. Đảm bảo rằng TV của bạn được điều chỉnh đến tín hiệu đầu vào thích hợp (HDMI)
- Kiểm tra xem cáp HDMI đã được cắm vào cổng “ra TV” của bảng điều khiển chưa.
- Cắm cáp HDMI vào một trong các cổng HDMI khả dụng khác trên TV của bạn.
- Sử dụng cáp HDMI riêng biệt để kết nối bảng điều khiển với TV của bạn. (nếu có)
- Đảm bảo rằng các kết nối cáp HDMI trên bảng điều khiển trò chơi và TV của bạn được an toàn.
- Kết nối bảng điều khiển Xbox One của bạn với một TV khác. (nếu có)
Hãy thử phương pháp tiếp theo bên dưới nếu bạn đã làm theo tất cả các hướng dẫn ở trên và vẫn bị kẹt ở màn hình đen khi khởi động bảng điều khiển Xbox của mình.
3. Tắt 24 Hz để phát lại Blu-Ray
Nếu đầu ra video trên bảng điều khiển của bạn được đặt thành Cho phép 24Hz, bạn có nguy cơ gặp phải sự cố khiến màn hình bị trống khi phát đĩa Blu-ray.
Ghi chú: Vì cả Xbox Series S và Xbox One S All-Digital Edition đều không có ổ đĩa quang nên không thể cài đặt phần mềm Blu-ray Player trên bất kỳ bảng điều khiển nào trong số này.
Một số người dùng bị ảnh hưởng đã gặp sự cố này đã xác nhận rằng sự cố đã biến mất hoàn toàn sau khi họ làm theo hướng dẫn bên dưới để tắt chế độ video 24 Hz.
Đây là những gì bạn cần làm:
- Khi bạn đến màn hình đen, hãy nhấn Nút Xbox trên bộ điều khiển của bạn để hiển thị menu hướng dẫn.
- Từ menu bên vừa xuất hiện, hãy truy cập vào Hồ sơ & hệ thống và chọn Cài đặt từ menu tiếp theo vừa xuất hiện.
Truy cập menu Cài đặt
- Khi bạn đã ở bên trong Cài đặt menu, truy cập vào Chung tab, sau đó đi đến Trình đơn tùy chọn TV & hiển thị.
- Từ menu tiếp theo, chọn Chế độ video và tắt Cho phép 24 Hz từ menu cài đặt.
- Sau khi cài đặt này đã được thực thi, hãy khởi động lại PC của bạn và xem sự cố có được khắc phục hay không khi lần khởi động tiếp theo hoàn tất.
Nếu sự cố vẫn không được khắc phục, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
4. Đặt lại tất cả cài đặt hiển thị
Nếu không có phương pháp nào ở trên được chứng minh là có hiệu quả trong trường hợp của bạn, bạn cũng nên xem xét khả năng có một số cài đặt hiển thị đang gây ra hành vi này.
Một số người dùng mà chúng tôi đang gặp phải đã khắc phục thành công sự cố bằng cách đặt lại hiệu quả tất cả các cài đặt hiển thị và buộc hệ thống Xbox khởi động ở chế độ độ phân giải thấp.
Nếu bạn chưa thử cách khắc phục này, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để đặt lại tất cả cài đặt hiển thị hiện tại trên cài đặt Xbox One của bạn:
- Đảm bảo rằng hiện không có đĩa nào được lắp vào bảng điều khiển của bạn. Nếu có, hãy từ chối nó trước khi chuyển sang bước tiếp theo.
- Để tắt bảng điều khiển, trước tiên bạn phải xác định vị trí Quyền lực ở mặt trước của thiết bị, sau đó nhấn và giữ trong 10 giây.
- Để bật bảng điều khiển, hãy nhấn và giữ Quyền lực và Đẩy ra đồng thời cho đến khi bạn nghe thấy tiếng bíp. Ngay lập tức, bạn sẽ nghe thấy một tiếng bíp và mười giây sau, một tiếng bíp khác. Tiếng bíp đầu tiên sẽ được theo sau bởi đèn nguồn nhấp nháy.
Nhấn nút Eject và nút Power
- Chờ cho đến khi bạn nghe thấy tiếng bíp thứ hai hoặc bảng điều khiển khởi động ở chế độ phân giải thấp trước khi thả tay cầm của bạn ra (màn hình khởi động Xbox sẽ xuất hiện hơi pixel).
Ghi chú: Thay vì nhấn và giữ Đẩy ra nút trên một Dòng Xbox S hoặc Xbox Một S All-Digital Edition , nhấn và giữ các nút Xbox và Ghép nối. - Sau khi thực hiện việc này, bảng điều khiển của bạn sẽ khởi động lại ở chế độ độ phân giải thấp (640 x 480) mà không có bất kỳ cài đặt hiển thị nào đã được thiết lập trước đó.
Ghi chú: Bằng cách nhấn nút Xbox trên bộ điều khiển, bạn có thể truy cập hướng dẫn và điều chỉnh cài đặt này. Chọn độ phân giải mong muốn từ cài đặt trong Hiển thị bằng cách đi tới Cấu hình & hệ thống> Cài đặt> Chung> Tùy chọn TV & hiển thị .
Nếu việc đặt lại cài đặt hiển thị không khắc phục được sự cố trong trường hợp của bạn, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
5. Ngắt kết nối tất cả các thiết bị ngoại vi khỏi Bảng điều khiển Xbox One của bạn
Nếu bảng điều khiển của bạn đang cố gắng tự cập nhật khi được bật, bạn có thể nhận được màn hình trống nếu bạn đã cắm bất kỳ thẻ mở rộng lưu trữ, ổ cứng USB hoặc trạm sạc pin nào. Điều này có thể do sự cố của một số thiết bị gây ra.
Nếu đúng như vậy, bạn nên thử tháo mọi thứ ra khỏi máy tính ngoài cáp HDMI, dây nguồn và Ethernet dây để xác định xem phụ kiện được kết nối có gây ra sự cố hay không.
Đừng lo; sau khi cài đặt xong bản cập nhật, bạn có thể tham gia lại và tiếp tục sử dụng các thiết bị này như bình thường.
Nếu bạn đã ngắt kết nối tất cả các thiết bị ngoại vi và vẫn gặp phải sự cố tương tự, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo bên dưới.
6. Khởi động lại thành phần AVR (nếu có)
Nếu màn hình hoặc âm thanh trên TV của bạn không hoạt động và bảng điều khiển của bạn được kết nối với bộ thu âm thanh-video (AVR) cũng được kết nối với TV của bạn, bạn nên thử khởi động lại thành phần AVR để xem điều này có giải quyết được sự cố hay không. Bạn nên kết nối bảng điều khiển của mình trực tiếp với TV nếu điều này không hoạt động.
Một số người dùng gặp sự cố này mà chúng tôi đang tích cực sử dụng thiết bị AVR đã xác nhận rằng sự cố màn hình đen đã biến mất sau khi khởi động lại thành công thành phần AVR.
Đây là cách thực hiện việc này:
- Trước tiên, hãy bật TV của bạn, sau đó đợi cho đến khi bạn thấy TV hiển thị hình ảnh, sau đó bật AVR.
- Sau khi AVR được bật, hãy bật bảng điều khiển của bạn.
- Để thay đổi nguồn đầu vào AVR của bạn từ bảng điều khiển và quay lại, hãy sử dụng nút Đầu vào trên điều khiển từ xa của TV (ví dụ: HDMI1 thành HDMI2, sau đó quay lại HDMI1).
- Khởi động lại AV.
- Thiết lập kết nối TV của bạn với HDMI bằng cách nhấn nút Xbox để mở menu hướng dẫn.
Nhấn nút Xbox trên bộ điều khiển của bạn
- Đi đến Cấu hình & hệ thống> Cài đặt> Chung> Tùy chọn TV & hiển thị và chọn Độ trung thực của video và quét quá mức.
- Bên dưới Trình đơn thả xuống hiển thị vừa xuất hiện, hãy chọn HDMI.
Nếu sự cố màn hình đen vẫn không được khắc phục, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
7. Sửa lỗi cập nhật hệ thống (cài đặt lại phần mềm điều khiển)
Nếu không có giải pháp nào nói trên phù hợp với bạn, thì lời khuyên của chúng tôi là bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng bản cập nhật chương trình cơ sở mới nhất cho bảng điều khiển của bạn đã được cài đặt.
Bạn nên biết rằng Microsoft đã thực hiện một số nâng cấp để cải thiện tính ổn định của nhóm ứng dụng cơ bản. Do đó, đảm bảo rằng bạn đang sử dụng chương trình cơ sở mới nhất có khả năng giải quyết vấn đề.
Do đó, hãy cài đặt tất cả các bản cập nhật chương trình cơ sở nổi bật trước khi làm bất cứ điều gì khác.
Bạn phải truy cập trang web Hỗ trợ Xbox và tải xuống phiên bản mới nhất OSU1 để nâng cấp bảng điều khiển Xbox One của bạn bằng gói cập nhật ngoại tuyến. Sau đó, để các tệp đó hoạt động với hệ thống tệp trên bảng điều khiển của bạn, bạn phải sử dụng ổ đĩa flash đã được định dạng lại.
Cái mới $ SystemUpdate thư mục phải nằm trên ổ đĩa flash khôi phục của bạn để hệ điều hành khởi động từ nó để nó hoạt động.
Đây là những gì bạn cần làm:
- Bắt đầu bằng cách chuẩn bị đĩa flash, bạn sẽ cần thực hiện cập nhật ngoại tuyến. Đặt ổ USB với tối thiểu 7 GB năng lực vào PC của bạn để thực hiện điều này.
- Đảm bảo rằng nó được định dạng NTFS. Để thực hiện điều này, trong Chương trình quản lý dữ liệu, nhấp chuột phải vào ổ đĩa và chọn Định dạng… từ menu ngữ cảnh. Trước khi nhấp vào Bắt đầu, hãy chọn NTFS như là Hệ thống tập tin và chọn hộp bên cạnh Định dạng nhanh.
Triển khai định dạng nhanh chóng
- Sau khi chuẩn bị ổ đĩa flash để sử dụng trong tương lai, hãy truy cập liên kết tải xuống chính thức của Microsoft cho trình cài đặt Xbox ngoại tuyến . Bạn có thể tải xuống hệ điều hành mới nhất cho bảng điều khiển Xbox One của mình từ trang này.
- Sau đó, mở ổ đĩa flash bạn đã tạo trước đó và trích xuất nội dung của gói, đảm bảo đặt $ SystemUpdate trong thư mục gốc.
- Tiếp theo, tắt hệ thống của bạn và nhấn nhanh vào nút Xbox trong khi đồng thời giữ các nút Bind và Eject.
Mở Trình gỡ rối khởi động
- Phát hành Trói buộc và Đẩy ra khi bạn nghe thấy âm thanh được xếp hàng đợi, sau đó đợi Màn hình trình gỡ rối khởi động để hiển thị.
- Chèn ổ flash đã tạo trước đó và đợi Hệ thống ngoại tuyến hộp cập nhật sẽ xuất hiện.
- Khi mà Hệ thống ngoại tuyến menu cập nhật được đánh dấu, hãy chọn nó bằng bộ điều khiển của bạn và nhấn X mở nó ra.
Triển khai cập nhật hệ thống
Ghi chú: Quá trình này có thể mất hơn 20 phút, tùy thuộc vào tốc độ ổ đĩa flash của bạn có thể đọc và ghi dữ liệu.
- Bảng điều khiển của bạn sẽ khởi động lại khi quá trình kết thúc và hệ thống sẽ cố gắng khởi động bình thường.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố ở màn hình đen ngay cả khi đã cập nhật hệ thống của mình lên phiên bản mới nhất, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
8. Xóa bộ nhớ liên tục
Có thể sự cố là do sự không nhất quán gây ra ảnh hưởng đến bộ nhớ đệm vĩnh viễn mà Xbox One lưu giữ. Nếu vậy, điều này sẽ giải thích lý do tại sao bạn bị mắc kẹt với màn hình đen mỗi khi khởi động.
Xóa bộ nhớ cache lưu trữ liên tục là bước tiếp theo bạn nên thực hiện nếu quy trình được mô tả ở trên không thành công đối với bạn. Tuy nhiên, nếu bạn chưa cài đặt lại phần mềm Blu-Ray trên thiết bị của mình, bạn sẽ không thể thực hiện được điều này.
Điều quan trọng cần nhớ là trong khi bạn thực hiện các bước này, bảng điều khiển của bạn sẽ nhắc bạn tải xuống bất kỳ thứ gì từ cửa hàng Xbox (vì cơ sở hạ tầng Blu-Ray bị thiếu).
Khi được nhắc với thông báo này, hãy bấm Cài đặt, sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình. Sau khi quá trình kết thúc, bộ nhớ cache vĩnh viễn sẽ được xóa, cho phép bạn cài đặt lại phần mềm hỗ trợ Blu-Ray một cách an toàn sau khi nó đã được cập nhật.
Nếu bạn đang tìm kiếm hướng dẫn về quy trình đầy đủ, các hướng dẫn sau đây có thể đóng vai trò là hướng dẫn cho bạn:
- Xác minh rằng bạn đang ở bên trong bảng điều khiển chính của bảng điều khiển.
- Để mở menu hướng dẫn, hãy bấm Nút Xbox trên bộ điều khiển của bạn.
- Truy cập Trò chơi & Ứng dụng từ menu hướng dẫn, được hiển thị.
Truy cập Trò chơi & Ứng dụng của tôi
- Tìm Ứng dụng Blu-ray liệt kê bằng cách cuộn xuống danh sách các ứng dụng và trò chơi đã cài đặt trong Trò chơi và ứng dụng thực đơn.
- Nhấn bộ điều khiển của bạn Bắt đầu nút sau khi đánh dấu Ứng dụng Blu-ray.
- Từ menu ngữ cảnh vừa hiển thị, hãy chọn Quản lý ứng dụng / Quản lý trò chơi từ menu sau.
Truy cập menu Quản lý ứng dụng
- Sau đó, điều hướng đến ngăn bên phải và chọn Gỡ cài đặt tất cả để gỡ cài đặt mọi cập nhật và tiện ích bổ sung.
- Để đảm bảo rằng bạn loại bỏ tất cả các dấu vết của Chương trình Blu-Ray, chọn Gỡ cài đặt tất cả ở màn hình xác nhận.
- Nhấn nút Xbox trên bộ điều khiển của bạn một lần nữa để quay lại menu trang tổng quan chính và hiển thị menu hướng dẫn.
- Quay lại menu hướng dẫn và chọn Cài đặt tùy chọn (biểu tượng bánh răng).
Truy cập menu Tất cả cài đặt
- Sau khi trở lại Cài đặt menu, đi đến Bảng điều khiển menu cài đặt và chọn Đĩa & Blu-Ray từ menu bên phải.
Truy cập menu Tất cả cài đặt
- Điều hướng đến Lưu trữ liên tục menu trong Đĩa & Blu-Ray menu (dưới Blu-Ray).
Truy cập bộ nhớ liên tục
- Sau đó, một menu xác nhận sẽ xuất hiện. Tại thời điểm này, khởi chạy quy trình bằng cách sử dụng Xóa bộ nhớ liên tục tùy chọn, sau đó xem nó để hoàn thành.
- Tắt thiết bị Xbox One của bạn và đợi quá trình khởi động tiếp theo kết thúc.
Nếu sự cố vẫn không được khắc phục, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
9. Thực hiện khôi phục cài đặt gốc
Vì sử dụng phương pháp này có thể khiến bạn mất tất cả thông tin đã được lưu trên Xbox của mình, bạn nên đảm bảo rằng bạn đã sử dụng hết các tùy chọn khác trước khi quyết định thực hiện khôi phục cài đặt gốc.
Bất kỳ tiến bộ nào bạn đã đạt được sẽ bị mất nếu dữ liệu trò chơi của bạn không được lưu. Nếu bạn chơi một trò chơi ngoại tuyến mà dữ liệu của bạn không được lưu trên bất kỳ máy chủ nào, bạn sẽ mất tất cả.
Do đó, bạn cần đảm bảo rằng đó là một trong những lựa chọn cuối cùng mà bạn xem xét.
Do đó, để tiến hành khôi phục cài đặt gốc trên máy của bạn, hãy làm theo các quy trình được nêu dưới đây:
- Khởi động Xbox của bạn và nếu màn hình đen xảy ra, hãy nhấn đồng thời nút Xbox trên bảng điều khiển và nút đẩy ra trong vài giây để hiển thị một màn hình tương tự như bên dưới.
- Nhấp chuột “Đặt lại cái này Xbox ” trên màn hình sau để khởi động lại Xbox của bạn.
Đặt lại Xbox này
- Nhấp chuột 'Loại bỏ mọi thứ ”dưới 'Hệ thống' phần mở đầu.
- Sau khi bạn làm điều này, bảng điều khiển của bạn sẽ bắt đầu quy trình đặt lại.
- Sau khi quy trình hoàn tất, hãy xem sự cố màn hình đen hiện đã được khắc phục chưa.
