Những người gần đây đã nâng cấp điện thoại Android của họ lên 6.0.1 Marshmallow vào đầu tháng 3 thường gặp phải sự cố khi gửi và nhận video WhatsApp. Một số người dùng Kit Kat hoặc hệ điều hành trước đó cũng phàn nàn về vấn đề này, bất cứ khi nào họ cố gắng gửi hoặc nhận video đến WhatsApp, một thông báo bật lên “video này đã bị xóa khỏi điện thoại của bạn vì chứa nội dung không an toàn” khiến người dùng không thể xem video và thậm chí cài đặt lại WhatsApp, khởi động lại và xóa bộ nhớ cache cũng không giúp được gì.
Lý do đằng sau lỗi nội dung 'không an toàn' là do WhatsApp của bạn đã phát hiện ra sự cố với video có thể gây ra sự cố nghiêm trọng cho điện thoại của bạn. Trong nỗ lực bảo vệ người dùng của mình, không có cách nào để tải xuống hoặc phát các video như vậy sau khi xảy ra lỗi. Nó làm sôi sục mọi người khi video đó là video thực, an toàn và hoàn hảo để xem.
WhatsApp khuyên người dùng rằng nếu bạn đang gặp sự cố này, hãy tái tạo sự cố và gửi nhật ký.
Một giải pháp nhanh chóng là gửi lại video cụ thể nhưng khả năng cao là bạn sẽ thấy lại thông báo bật lên tương tự (không thử lại mà tải video lên một lần nữa). Việc gửi video lần thứ hai cũng ngốn hết mức sử dụng Internet của bạn, đặc biệt nếu gói Internet của bạn bị giới hạn.
Cách gửi nhật ký lỗi của bạn tới WhatsApp
Khởi chạy WhatsApp từ điện thoại của bạn và đi tới Nút Menu ở góc trên bên phải
Đi đến Cài đặt > Giới thiệu và Trợ giúp > Liên hệ chúng tôi
Bây giờ, hãy viết mô tả về sự cố vào trường mô tả hoặc tải lên ảnh chụp màn hình của lỗi này.
Bây giờ, hãy chọn Tiếp theo và Nhấn vào các tùy chọn có nội dung 'điều này không trả lời câu hỏi của tôi' ở dưới cùng.
Chọn 'Gửi email'.
Các bước này sẽ tự động tạo tệp nhật ký dưới dạng tệp đính kèm email.
Lưu ý: WhatsApp thừa nhận không chắc bạn có thể tải xuống hoặc phát những video này, nhưng nhật ký sẽ giúp họ điều tra xem những video này có được phát hiện đúng cách hay không và có thể họ sẽ sửa lỗi này trong bản cập nhật tiếp theo.
1 phút đọc
