Một số người đăng ký Disney + đang báo cáo rằng họ cuối cùng nhìn thấy Mã lỗi 39 bất cứ khi nào họ cố gắng xem dịch vụ phát trực tuyến này. Lỗi này được xác nhận là xảy ra với nhiều thiết bị bao gồm PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android và iOS.
Disney + Mã lỗi 39
Hóa ra, có một số nguyên nhân khác nhau có thể dẫn đến việc tạo ra Mã lỗi Disney + này:
- Kiểm tra Bảo vệ Sao chép Không đạt - Nếu bạn chỉ gặp phải sự cố này sau thời gian dài không tải, rất có thể bạn thấy mã lỗi này do ứng dụng Disney + không thực hiện được quá trình kiểm tra chống sao chép. Nếu tình huống này có thể áp dụng, bạn sẽ có thể giải quyết sự cố bằng cách khởi động lại thiết bị của mình (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS hoặc Windows)
- Dữ liệu tạm thời bị hỏng - Một trường hợp tiềm năng khác có thể gây ra sự cố này là một loạt dữ liệu bị hỏng hiện đang được lưu trữ trong thư mục tạm thời. Nếu trường hợp này có thể áp dụng, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố bằng cách cài đặt lại ứng dụng Disney + cùng với mọi phụ thuộc.
- Đặt lại Smart TV về cài đặt gốc - Nếu bạn chỉ thấy lỗi này trên AppleTV hoặc AndroidTV, sự cố này có thể do trục trặc chung với ứng dụng Disney +. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách đặt lại TV thông minh của mình về cài đặt gốc, sau đó cài đặt lại ứng dụng Disney + trong môi trường sạch sẽ.
- Tệp tạm thời còn lại trên bảng điều khiển - Nếu bạn chỉ gặp sự cố này trên bảng điều khiển của mình (PS4 hoặc Xbox One), thì rất có thể sự cố là do lựa chọn dữ liệu tạm thời mà ứng dụng Disney tạo ra một cách thụ động. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách bật nguồn bảng điều khiển của mình để xóa tụ điện cùng với mọi dữ liệu còn sót lại.
- Thiết bị chụp trong trò chơi được kết nối - Một lý do khác cũng có thể dẫn đến việc tạo ra Mã lỗi 39 trên bảng điều khiển là thiết bị ghi trong trò chơi cho phép trò chơi ghi lại cảnh chơi trò chơi của họ. Hóa ra, Disney + có một số biện pháp bảo vệ DRM rất hiệu quả sẽ chặn mọi nỗ lực ghi lại nội dung từ ứng dụng của họ.
- Nội dung Disney + đang được phát trực tuyến qua bộ chia - Nếu bạn đang sử dụng bộ chia để gửi nội dung Disney + tới máy chiếu, đó có thể là lý do khiến bạn thấy mã lỗi này. Dịch vụ phát trực tuyến này bao gồm mã bảo vệ bản quyền được tích hợp trực tiếp vào Tín hiệu HDMI được sử dụng để truyền từ bảng điều khiển đến thiết bị xuất. Nếu trường hợp này có thể áp dụng, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc sử dụng Disney + mà không có bộ chia.
Phương pháp 1: Khởi động lại thiết bị
Hóa ra, một trong những trường hợp phổ biến nhất thực sự sẽ gây ra Mã lỗi 39 trên Disney + là một kiểm tra bảo vệ bản sao sẽ không thành công sau khi ứng dụng đã ở chế độ chạy không tải trong một thời gian dài.
Sự cố này rất có thể sẽ được Disney giải quyết cuối cùng, nhưng cho đến lúc đó, bạn có thể tự khắc phục bằng cách buộc thiết bị bị ảnh hưởng của mình khởi động lại để xóa mọi tệp tạm thời khỏi ứng dụng Disney + và khởi động lại ứng dụng sạch sẽ.
Tất nhiên, tùy thuộc vào thiết bị mà bạn đang gặp phải sự cố, hướng dẫn sẽ khác nhau. Để giúp bạn dễ dàng hơn, chúng tôi đã tạo danh sách hướng dẫn cho các thiết bị bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi sự cố này.
- Apple TV: Đi đến Cài đặt> Hệ thống và nhấp vào Khởi động lại.
Khởi động lại Apple TV
- Android TV: Nhấn nút Trang chủ trên bảng điều khiển chính. Tiếp theo, đi đến Cài đặt tab và chọn Cài đặt. Sau đó đi đến Trong khoảng và sử dụng Khởi động lại tùy chọn từ Quyền lực thực đơn.
Khởi động lại Android TV
- Android: Giữ nút nguồn cho đến khi bạn hiển thị menu Nguồn. Từ danh sách các tùy chọn, chọn Khởi động lại và đợi thiết bị của bạn khởi động lại.
Khởi động lại thiết bị Android
- iOS: Nhấn và giữ nút âm lượng hoặc nút bên ở phía bên kia cho đến khi bạn thấy thanh trượt tắt nguồn xuất hiện. Tiếp theo, kéo thanh trượt nguồn sang phải và đợi thiết bị iOS của bạn tắt. Sau khi hoạt động hoàn tất, hãy bật lại bình thường.
Khởi động lại thiết bị iOS
- Các cửa sổ: Nhấp vào nút bắt đầu ở góc trên cùng bên trái và nhấp vào biểu tượng nguồn từ danh sách các tùy chọn có sẵn. Tiếp theo, từ danh sách các tùy chọn nguồn, hãy nhấp vào Khởi động lại và đợi máy tính của bạn khởi động lại.
Khởi động lại máy tính Windows
Trong trường hợp thao tác này không cho phép bạn giải quyết Mã lỗi 39 với Disney + và bạn vẫn không thể phát trực tuyến nội dung, hãy chuyển xuống phần sửa lỗi tiềm năng tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Cài đặt lại ứng dụng Disney +
Nếu một lần khởi động lại đơn giản không cho phép bạn khắc phục sự cố, bước tiếp theo của bạn sẽ là thử và cài đặt lại ứng dụng Disney + để xóa mọi dữ liệu có khả năng bị hỏng có thể góp phần vào sự xuất hiện của Mã lỗi 39. Hoạt động này đã được xác nhận là thành công bởi rất nhiều người dùng bị ảnh hưởng.
Bất kể nền tảng mà bạn gặp sự cố, hãy tiếp tục bằng cách cài đặt lại hoàn toàn ứng dụng Disney + và xóa các tệp tạm thời để xem liệu cách đó có khắc phục được sự cố hay không.
Tất nhiên, tùy thuộc vào nền tảng bạn chọn, hướng dẫn để làm như vậy sẽ khác nhau. Do đó, chúng tôi đã tạo một số hướng dẫn phụ khác nhau (một hướng dẫn cho mỗi nền tảng tương thích với Disney +), vì vậy, hãy làm theo các hướng dẫn áp dụng cho nền tảng mà bạn đang sử dụng dịch vụ phát trực tuyến:
Cài đặt lại Disney + trên AppleTV
- Trên Màn hình chính của Apple TV, chỉ cần đánh dấu ứng dụng Disney +, sau đó nhấn và giữ Chạm bề mặt cho đến khi biểu tượng của ứng dụng bắt đầu lắc lư.
- Khi ứng dụng bắt đầu lắc lư, nhấn Tạm dừng chơi , sau đó chọn Xóa bỏ từ menu ngữ cảnh.
Xóa ứng dụng Disney + khỏi AppleTV
- Khi ứng dụng đã được gỡ cài đặt hoàn toàn, hãy mở Cửa hàng ứng dụng trên AppleTV của bạn, tìm kiếm Disney + và tải xuống lại ứng dụng.
- Sau khi cài đặt hoàn tất, hãy khởi động lại AppleTV và xem sự cố đã được giải quyết ở lần khởi động hệ thống tiếp theo hay chưa.
Cài đặt lại Disney + trên Android TV
- Nhấn nút Màn hình chính trên điều khiển từ xa của bạn để hiển thị trang tổng quan chính.
- Tiếp theo, từ danh sách các tùy chọn có sẵn, hãy chọn Cửa hàng Google Play bên trong Ứng dụng thể loại.
Cửa hàng Google Play
Ghi chú: Trong trường hợp bạn không thể tìm thấy Cửa hàng Google Play bên trong Ứng dụng danh mục, mở rộng Ứng dụng trình đơn đầu tiên để xem mọi mục nhập.
- Khi bạn vào trong Cửa hàng Google Play , lựa chọn Ứng dụng của tôi từ menu bên trái, sau đó điều hướng đến mục nhập được liên kết với ứng dụng Disney +.
- Tiếp theo, truy cập menu của nó để chọn nó, sau đó sử dụng Gỡ cài đặt để thoát khỏi nó.
Gỡ cài đặt ứng dụng Disney +
- Sau khi quá trình hoàn tất, hãy khởi động lại Android TV của bạn và đợi quá trình khởi động tiếp theo hoàn tất.
- Tiếp theo, sử dụng menu Trang chủ một lần nữa để truy cập Cửa hàng Google Play, tìm kiếm ứng dụng Disney + và cài đặt lại.
Cài đặt lại Disney + trên Android
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android của bạn, hãy truy cập ứng dụng Cửa hàng Google Play.
Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play
- Khi bạn đã ở bên trong cửa hàng ứng dụng, hãy sử dụng menu tác vụ ở bên trái để chọn Ứng dụng và trò chơi của tôi , sau đó nhấn vào Thư viện.
Nhấp vào tùy chọn Ứng dụng và trò chơi của tôi
- Từ Ứng dụng và trò chơi của tôi menu, chọn Cài đặt ở trên cùng, sau đó cuộn xuống qua danh sách các ứng dụng đã cài đặt và nhấn vào Disney + ứng dụng.
- Tại menu tiếp theo, nhấp vào Gỡ cài đặt và đợi hoạt động hoàn tất.
- Sau khi ứng dụng được gỡ cài đặt, hãy quay lại cửa hàng Google Play và cài đặt lại ứng dụng Disney + và xem liệu Mã lỗi 39 đã được giải quyết.
Cài đặt lại Disney + trên iOS
- Trên màn hình chính của thiết bị iOS, hãy chạm và giữ vào Disney + cho đến khi bạn thấy rằng biểu tượng ứng dụng bắt đầu lắc lư.
- Sau khi nó lắc lư, chỉ cần nhấn vào nút nhỏ X (ở góc trên bên trái của biểu tượng) để bắt đầu quá trình gỡ cài đặt.
Gỡ cài đặt ứng dụng Disney + trên iOS
- Sau khi hoàn tất, hãy nhấn nút Trang chủ trên thiết bị iOS của bạn để thoát khỏi chế độ xóa.
- Tiếp theo, mở App Store, tìm kiếm Ứng dụng Disney một lần nữa và làm theo lời nhắc trên màn hình để cài đặt lại.
- Khởi chạy dịch vụ và xem sự cố đã được khắc phục chưa.
Nếu bạn đã thực hiện điều này mà không thành công, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Đặt lại Apple TV / AndroidTV về Cài đặt gốc (nếu có)
Nếu bạn đang gặp sự cố trên AppleTV hoặc AndroidTV và việc khởi động lại và cài đặt lại ứng dụng Disney + không khắc phục được sự cố cho bạn, thì cách tốt nhất là đặt lại Apple TV hoặc Android của bạn về cài đặt gốc. Hoạt động này đã được xác nhận là có hiệu quả bởi rất nhiều người dùng bị ảnh hưởng phải đối mặt với một kịch bản tương tự.
Chúng tôi đã tạo hai hướng dẫn riêng biệt để phù hợp với cả hai cơ sở người dùng. Làm theo hướng dẫn phụ áp dụng cho hệ điều hành TV mà bạn đang sử dụng.
Ghi chú: Trong trường hợp bạn không gặp phải sự cố này trên AndroidTV hoặc AppleTV, hãy bỏ qua hoàn toàn phương pháp này và chuyển xuống phương pháp tiếp theo bên dưới.
Đặt lại Apple TV về cài đặt gốc
- Từ menu chính của AppleTV, hãy điều hướng đến Cài đặt.
Truy cập menu Cài đặt
- Khi bạn ở trong Cài đặt menu, nhấp vào Hệ thống.
Truy cập menu Hệ thống của AppleTV
- Bên trong Menu hệ thống , cuộn xuống Bảo trì màn hình và truy cập Cài lại thực đơn.
Đặt lại menu
- Ở menu cuối cùng, xác nhận thao tác bằng cách nhấn Đặt lại và cập nhật cái nút. Thao tác này sẽ đặt lại thiết bị AppleTV của bạn về cài đặt gốc, sau đó cài đặt cập nhật chương trình cơ sở đã được phát hành kể từ thời điểm đó.
Đặt lại và cập nhật
- Sau khi thao tác hoàn tất, hãy cài đặt lại ứng dụng Disney + và xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.
Đặt lại Android TV về cài đặt gốc
- Từ Trang Chủ menu của AndroidTV của bạn, truy cập vào Cài đặt Lựa chọn.
Truy cập menu Cài đặt
- Khi bạn ở trong Cài đặt menu của bạn AndroidTV , đi đến của bạn Thiết bị cài đặt và truy cập Menu Lưu trữ & Đặt lại .
Truy cập menu Bộ nhớ & Đặt lại
- Bên trong Lưu trữ & Đặt lại menu, truy cập vào Dữ liệu ban đầu và thiết lập lại thực đơn. Sau đó, từ menu tiếp theo, bắt đầu quá trình bằng cách truy cập vào Đặt lại dữ liệu ban đầu thực đơn.
Truy cập menu Đặt lại dữ liệu ban đầu
- Tại màn hình xác nhận, chọn Xoá đi mọi thứ và đợi hoạt động hoàn tất. AndroidTV của bạn sau đó sẽ khởi động lại và trạng thái xuất xưởng sẽ được thực thi.
- Sau khi thao tác hoàn tất, hãy cài đặt lại ứng dụng Disney + và xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.
Trong trường hợp bạn vẫn nhìn thấy Mã lỗi 39 hoặc bản sửa lỗi này không thể áp dụng cho thiết bị của bạn, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Tăng tốc bảng điều khiển của bạn (nếu có)
Nếu bạn đang gặp sự cố này trên Xbox One hoặc Playstation 4, rất có thể sự cố đang xảy ra do một số tệp tạm thời mà ứng dụng Disney + tạo thụ động. Trong một số trường hợp nhất định, những tệp này có thể tạo ra các sự cố phát trực tuyến bao gồm Mã lỗi 39.
Trong trường hợp có thể áp dụng tình huống này, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố bằng cách đảm bảo rằng bạn đã xả hết tụ điện của bảng điều khiển và xóa mọi dữ liệu tạm thời có thể gây ra sự cố.
Để phù hợp với cả hai cơ sở người dùng, chúng tôi đã tạo hai hướng dẫn riêng biệt - một cho PS4 và một cho Xbox One. Làm theo bất kỳ hướng dẫn nào có thể áp dụng cho tình huống hiện tại của bạn:
Tăng tốc trên PS4
- Đảm bảo rằng bảng điều khiển PS4 của bạn được bật hoàn toàn và không ở chế độ ngủ đông.
- Nhấn và giữ nút nguồn (trên bảng điều khiển của bạn) cho đến khi thiết bị tắt hoàn toàn. Chỉ để nó hoạt động sau khi bạn nghe thấy tiếng quạt tắt hoàn toàn.
Các nút nguồn trên PS4
Ghi chú: Nếu bạn buông nút nguồn quá sớm, bảng điều khiển của bạn sẽ tự chuyển sang chế độ ngủ đông.
- Sau khi Playstation 4 của bạn đã tắt hoàn toàn, hãy rút dây nguồn khỏi ổ cắm và để yên ít nhất 30 giây trước khi cắm lại để đảm bảo rằng các tụ điện đã được rút hết hoàn toàn.
- Khởi động lại bảng điều khiển của bạn và đợi quá trình khởi động tiếp theo hoàn tất.
- Mở lại ứng dụng Disney + và xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.
Chạy xe đạp điện trên Xbox One
- Nhấn và giữ Nút nguồn Xbox (ở mặt trước của bảng điều khiển của bạn). Nhấn giữ nút đó trong 10 giây hoặc hơn (cho đến khi bạn thấy đèn LED phía trước nhấp nháy không liên tục).
Thực hiện khôi phục cài đặt gốc
- Sau khi bảng điều khiển Xbox One của bạn tắt hoàn toàn, hãy rút dây nguồn khỏi ổ cắm được kết nối của nó và đợi trong một phút để đảm bảo rằng các tụ điện đã hết.
- Sau khi khoảng thời gian này trôi qua, hãy khởi động lại bảng điều khiển của bạn và đợi trình tự khởi động hoàn tất.
Ghi chú: Nếu bạn thấy biểu trưng hoạt ảnh dài hơn, điều đó xác nhận rằng quy trình tăng tốc đã thành công. - Khi quá trình khởi động tiếp theo hoàn tất, hãy mở lại ứng dụng Disney + và xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Phương pháp 5: Tháo thiết bị chụp trong trò chơi (nếu có)
Nếu bạn đang sử dụng thiết bị ghi hình trong trò chơi để ghi lại quá trình chơi trò chơi của mình trên Xbox One hoặc Playstation 4 (với các thiết bị như Elgato), hãy nhớ rằng một thực tế nổi tiếng là Disney + và nhiều ứng dụng phát trực tuyến khác có tiềm năng mâu thuẫn với nó.
Đây là sự cố xảy ra do một số biện pháp bảo vệ DRM mà các ứng dụng phát trực tuyến này thực thi và bạn cũng có thể gặp sự cố tương tự với Đĩa BluRay và các loại phương tiện vật lý khác. Đây là một cách an toàn để đảm bảo nội dung của họ không bị vi phạm bản quyền.
Hóa ra, Disney + bao gồm một mã bảo vệ bản quyền được tích hợp trực tiếp vào tín hiệu HDMI được sử dụng để truyền từ bảng điều khiển đến thiết bị đầu ra. Mã lỗi 39 sẽ xảy ra nếu có sự cố trong bảng điều khiển và TV trong quá trình kiểm tra bảo vệ bản quyền qua HDMI.
Vì vậy, trong trường hợp bạn đang sử dụng thiết bị chụp trò chơi như Elgato, hãy ngắt kết nối thiết bị đó khỏi bảng điều khiển và khởi động lại trạm của bạn. Sau khi bảng điều khiển của bạn khởi động trở lại, hãy mở lại ứng dụng Disney + và xem liệu Mã lỗi 39 đã được sửa.
Ví dụ về thiết bị ghi âm khi chơi trò chơi dành cho bảng điều khiển
Phương pháp 6: Tháo kết nối máy chiếu (nếu có)
Nếu bạn đang chiếu nội dung bạn phát trực tiếp từ Disney + qua máy chiếu được kết nối qua VGA hoặc HDMI, bạn có thể cần phải ngắt kết nối đó và kết nối bảng điều khiển của bạn với TV để khắc phục lỗi Mã lỗi 39.
Chúng tôi đã quản lý để xác định nhiều báo cáo người dùng gặp phải vấn đề chính xác này CHỈ khi họ được kết nối với máy chiếu. Chúng tôi không thể xác nhận điều này, nhưng có vẻ như đây là một biện pháp bảo mật khác để đảm bảo rằng nội dung của họ không bị rò rỉ.
Có rất nhiều báo cáo của người dùng cho thấy rằng ứng dụng Disney + đang chạy một số loại DRM để ngăn mọi người ghi hoặc giới hạn nội dung của họ trên màn hình. Bất kỳ ứng dụng ghi hình trong trò chơi, máy chiếu hoặc bất kỳ thứ gì khác đang sử dụng bộ tách sẽ tạo ra mã lỗi này.
Thẻ Disney + 8 phút đọc
