Sau khi chồng của người dùng PayPal, Lindsay Durdle thông báo cô đã qua đời, PayPal đã gửi một lá thư nói với họ rằng cái chết là do vi phạm điều kiện.
Trải nghiệm của ông Durdle bắt đầu sau khi ông gửi giấy chứng tử của bà Durdle, di chúc của bà và ID của ông theo yêu cầu của PayPal. Sau đó, anh ấy nhận được một lá thư gửi cho cô ấy, trong đó nói rằng cô ấy nợ họ £ 3.240,72 và rằng 'Bạn vi phạm điều kiện 15,4 (c) trong thỏa thuận của bạn với PayPal Credit vì chúng tôi đã nhận được thông báo rằng bạn đã qua đời ... vi phạm này không có khả năng của biện pháp khắc phục. '
Howard Durdle
Ông Durdle đã gửi bức thư đến BBC , người liên hệ với PayPal để nhận xét. PayPal đã trả lời bằng cách xin lỗi người góa vợ, thừa nhận rằng bức thư không nhạy cảm và họ đã cam kết hiểu cách bức thư được gửi ngay từ đầu.
Lindsay được chẩn đoán mắc bệnh ung thư vú cách đây khoảng một năm rưỡi. Cô qua đời vào ngày 31 tháng 5stở tuổi 37 sau khi ung thư di căn đến phổi và não của cô.
Howard Durdle
Ông Durdle cho biết ông là một phần của tổ chức từ thiện Widowed and Young và ông đã “tận mắt chứng kiến cách một lá thư như thế này hoặc thứ gì đó tương tự có thể hoàn toàn khiến ai đó trật bánh.
Ông Durdle đã liên hệ với BBC vì ông muốn “làm cho các tổ chức khác biết rằng các tin nhắn tự động có thể gây đau khổ như thế nào”.
Đối với tín dụng của PayPal, họ đã xóa nợ cho tài khoản và đặt việc giải quyết vấn đề này là ưu tiên. PayPal nói với ông Durdle rằng bức thư xảy ra do lỗi, mẫu thư không tốt hoặc do lỗi của con người.
Howard Durdle
“Chúng tôi xin lỗi ông Durdle vì sự đau khổ mà bức thư này đã gây ra,” một phát ngôn viên của PayPal nói thêm.
“Nếu tôi định làm ầm ĩ về chuyện này, thì đó là để đảm bảo rằng PayPal - hoặc bất kỳ tổ chức nào khác có thể làm điều thiếu nhạy cảm này - nhận ra thiệt hại mà họ có thể gây ra cho người mất gần đây,” ông Durdle nói .
