Nếu bạn không thể nhận ra số tiền được tính vào tài khoản của mình, nhiều giao dịch mua có thể được nhóm thành một giao dịch. Đôi khi, bạn có thể không nhận được email xác nhận riêng cho từng giao dịch mua. Ngoài ra, một số khoản phí xuất hiện trên bảng sao kê của bạn vài ngày sau khi bạn mua hàng. Và, nếu gần đây bạn đã giao iPhone hoặc iPad cho con mình, rất có thể chúng đã mua hàng trong ứng dụng. Tuy nhiên, đây là những gì bạn nên làm khi nhận được một email 'thanh toán không xác định'.
Bạn nên làm gì khi nhận được khoản thanh toán iTunes không xác định
- Xem lại các giao dịch mua gần đây của bạn hoặc kiểm tra lịch sử mua hàng của bạn trong iTunes .
- Kiểm tra đăng ký của bạn .
- Nếu bạn là người tổ chức gói chia sẻ gia đình Apple, kiểm tra mua hàng của các thành viên khác .
- Kiểm tra xem bạn có thấy App Store hoặc iTunes Store tính phí lạ trên tài khoản ngân hàng của mình không . Bạn cũng có thể kiểm tra trang web Hỗ trợ của Apple và tìm kiếm chủ đề này .
Nếu bạn không thể xác định khoản thanh toán, bạn có thể đang gặp phải thư lừa đảo (email giả mạo đang cố gắng lừa bạn chia sẻ thông tin cá nhân của bạn như mật khẩu Apple ID hoặc thông tin thẻ tín dụng).
Ghi chú: Đảm bảo rằng bạn KHÔNG chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân nào trong các email này trước khi đảm bảo tính hợp pháp của chúng.
Nếu thực sự có giao dịch mua mà bạn không thể nhận ra và bạn không ủy quyền, hãy đảm bảo nếu một trong số các con của bạn vô tình không thực hiện một số giao dịch mua trong ứng dụng mà không có sự đồng ý của bạn. Nếu đúng như vậy, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền trên App Store cho các giao dịch mua hàng trong ứng dụng của trẻ em. Đây là cách để làm điều đó.
Tìm số đơn đặt hàng thanh toán không xác định
Để gửi yêu cầu, bạn cần tìm số đơn đặt hàng (ID đơn hàng) chưa biết của mình. Có 2 cách để lấy nó.
Qua Email
- Tìm kiếm cho ' iTunes Store ' trong hộp thư đến email liên kết với Apple của bạn . Để thu hẹp nó, bạn cũng có thể tìm kiếm thư cụ thể của Apple: “ do_not_reply@itunes.com . '
- Sắp xếp thông qua các kết quả tìm kiếm để tìm những kết quả bạn muốn . Dưới dạng phím tắt, ở cuối mỗi thư, bạn có thể thấy liên kết đến Lịch sử mua hàng của mình. Nó sẽ đưa bạn trực tiếp đến phần đó của iTunes Store.
- Khi bạn xác định được email đã nhận, sao chép số thứ tự . Bạn có thể tìm thấy nó ở trên cùng bên phải của email (Sau “ID đơn hàng”). Bạn sẽ cần số đó để gửi yêu cầu.
Qua iTunes Store
Nếu bạn đã xóa biên nhận để xóa email, bạn có thể sử dụng iTunes Lưu trữ để truy cập toàn bộ lịch sử mua hàng mà bạn đã thực hiện.
- Khởi chạy iTunes trên máy tính của bạn.
- Đi đến cửa hàng itunes và nhấp vào Tài khoản thanh menu.
- Từ menu thả xuống chọn Xem của tôi Tài khoản .
- Hiện nay, đi vào của bạn táo TÔI mật khẩu, và bạn sẽ truy cập trang tài khoản của mình.
- Cuộn xuống để tiết lộ lịch sử mua phần phụ .
- Bấm vào Xem tất cả , nằm ở bên phải để lấy danh sách đầy đủ.
- Tại đây, bạn không thể tìm kiếm trong lịch sử của mình (giống như bạn có thể trong hộp thư đến của mình). Tuy nhiên, chuyển đến một tháng và năm cụ thể để tìm mua hàng không xác định .
- Sau khi bạn tìm thấy giao dịch mua trái phép, sao chép số thứ tự .
Ghi chú: Nếu số đơn đặt hàng không hiển thị hoàn toàn trên bảng (nếu nó kết thúc bằng dấu chấm lửng), hãy nhấp vào mũi tên ở bên trái của mục Bây giờ bạn có thể xem số đơn đặt hàng đầy đủ.
Ghi chú: Nếu số đơn đặt hàng không hiển thị hoàn toàn trên bảng (nếu nó kết thúc bằng dấu chấm lửng), hãy nhấp vào mũi tên ở bên trái của mục Bây giờ bạn có thể xem số đơn đặt hàng đầy đủ.Gửi yêu cầu
Khi bạn có số đơn đặt hàng thanh toán không xác định, bạn có thể gửi yêu cầu.
- Đi tới biểu mẫu của Apple để gửi yêu cầu . (bạn có thể tìm thấy nó ở sau liên kết )
- Khi trang web tải lên, chọn nút cho Email . Nó sẽ đưa bạn đến một biểu mẫu nơi bạn có thể nhập thông tin liên hệ và chi tiết cụ thể của mình.
- Nhập số đơn đặt hàng không xác định vào trường liên quan (Nếu bạn có nhiều hơn 1 giao dịch mua không xác định, bạn có thể cần phải hoàn thành nhiều yêu cầu hơn).
- Trong phần chi tiết, nhập ' Hoàn tiền cho các giao dịch mua trong ứng dụng do trẻ vị thành niên thực hiện . '
- Khi bạn hoàn thành biểu mẫu, gửi yêu cầu .
Sau khi gửi yêu cầu, bạn nên đợi câu trả lời của Apple. Hy vọng họ sẽ cho bạn biết trạng thái hoàn tiền của bạn khá nhanh chóng.
Ngăn chặn các giao dịch mua không xác định trong tương lai
Để ngăn chặn bất kỳ giao dịch mua không xác định nào trong tương lai, hãy đảm bảo bạn thực hiện các phương pháp sau.
Tắt Mua hàng trong ứng dụng
- Trên iDevice của bạn, đi tới Cài đặt , nhấn vào Chung và chọn Hạn chế .
- Nhấn vào Kích hoạt Những hạn chế (nếu nó chưa được bật).
- Tạo nên đến những hạn chế mật mã , và nhập lại mật mã của bạn để xác nhận . Tại đây, bạn có thể chọn một mật mã khác với mật mã bạn sử dụng để mở khóa thiết bị của mình.
Ghi chú: Nếu bạn quên mật mã của mình, bạn sẽ cần xóa thiết bị của mình và thiết lập nó thành một thiết bị mới. - Sau khi bạn hoàn tất với mật mã, cuộn xuống nút chuyển đổi Mua hàng trong ứng dụng và vô hiệu hóa nó . Nếu không sử dụng Mua hàng trong ứng dụng, bạn có thể tắt hoàn toàn iTunes Store, Cài đặt ứng dụng, Cửa hàng iBooks và Mua hàng trong ứng dụng.
Đặt yêu cầu mật khẩu cho mỗi lần tải xuống
- Đi đến Cài đặt , nhấn vào ID Apple của bạn (ở đầu danh sách cài đặt) và mở iTunes & App Store .
- Mở Cài đặt Mật khẩu (nếu bạn đã bật Face ID hoặc Touch ID để mua hàng, bạn sẽ không thấy menu này).
- Trong phần Mua hàng và Mua hàng trong ứng dụng chọn Luôn luôn yêu cầu .
- Trong phần Tải xuống miễn phí, bật chuyển đổi Yêu cầu mật khẩu .
- Khi cần thiết, nhập mật khẩu của bạn và nhấn OK .
Bây giờ, đối với mỗi lần tải xuống ứng dụng, bạn sẽ cần nhập mật khẩu của mình.
Gói (lại
Nếu thực sự có giao dịch mua không được ủy quyền từ thiết bị của bạn hoặc bạn đã nhập thông tin đăng nhập Apple ID của mình tại trang web hoặc cổng thông tin Apple giả mạo (lừa đảo), hãy truy cập bộ phận hỗ trợ của Apple và tìm kiếm 'ID Apple đã bị xâm phạm' hoặc trực tiếp liên hệ với Apple. Ngoài ra, bạn có thể thử xóa Apple ID của bạn . Ngoài ra, thay đổi mật khẩu Apple ID của bạn , và nếu có thể thiết lập Xác thực hai yếu tố cho ID Apple của bạn.
Cách tốt nhất là luôn giữ mật khẩu iDevices của bạn được bảo vệ. Bây giờ, hãy đảm bảo rằng bạn cho chúng tôi biết nếu bài viết này hữu ích cho bạn trong phần bình luận bên dưới.
4 phút đọc
